STIEBEL ELTRON fait de craftguide un partenaire à long terme en matière de stratégie numérique
30 % d'économies de temps et de main-d'œuvre : la vidéo et les instructions 3D étape par étape aident les travailleurs qualifiés à installer des équipements tels que les pompes à chaleur de manière plus efficace, plus rapide et plus facile.
Large éventail de cas d'utilisation : craftguide peut être utilisé à différents stades de la chaîne de valeur pour accroître l'efficacité.
craftguide, fournisseur d'instructions numériques pour la formation et le perfectionnement dans l'industrie et l'artisanat, a réussi à faire de Stiebel Eltron un client à long terme. La phase pilote et d'essai a rapidement montré la valeur ajoutée pour les clients : Par rapport aux instructions imprimées, l'installation des appareils avec les flux de travail animés en 3D et en vidéo s'est avérée plus compréhensible, plus rapide, plus facile et sans erreur. craftguide a complété les flux de travail avec les données CAO originales des appareils et les a représentés sous forme d'instructions pas à pas en 3D sur le jumeau numérique. L'avantage : une fois numérisés, les flux de travail peuvent être adaptés rapidement et à moindre coût. Les artisans spécialisés et les clients intéressés peuvent y accéder grâce à un code QR figurant dans les instructions d'installation.
Source de l'image : craftguide
Source de l'image : craftguide
La phase pilote a déjà donné lieu à 22 instructions numériques pour sept appareils, notamment la configuration et l'installation initiales de la pompe à chaleur WPL-A 07. Les clients et les travailleurs qualifiés peuvent accéder aux flux de travail même hors ligne grâce au code QR figurant sur l'emballage, aux instructions imprimées ou à l'application craftguide.
Exemple de pompe à chaleur WPL-A 07 : les quatre premiers flux de travail
Les quatre premières instructions numériques de craftguide pour la pompe à chaleur air/eau WPL-A 07 HK 230 Premium montrent en séquences vidéo 3D étape par étape comment préparer le site d'installation, installer la pompe à chaleur, la raccorder, la remplir, la purger et la raccorder électriquement. Une liste de lecture permet de passer automatiquement à la séquence suivante. Chaque étape est guidée par un texte et une voix numérique - en 42 langues, si vous le souhaitez. Il en résulte des installations rapides et sans erreur, sans formation préalable, pour tout type de pompe à chaleur. En effet, même un ouvrier qualifié n'est pas en mesure de connaître par cœur le fonctionnement de toutes les pompes à chaleur.
Dominik Golüke - Chef de la gestion des produits de la technique du bâtiment chez STIEBEL ELTRON
"Alors que la comparabilité des produits augmente, un contenu de valeur autour de l'appareil fait toute la différence - surtout lorsqu'il simplifie notre monde de plus en plus complexe."
"Lors de la phase pilote, nous avons constaté que craftguide était un partenaire ouvert, tourné vers l'avenir et très proche de ses clients. Le retour d'expérience de notre série de tests a été immédiatement mis en œuvre."
"Nous sommes très heureux d'avoir créé le cadre contractuel d'un partenariat stratégique à long terme avec craftguide".
Source de l'image : Stiebel Eltron
Objectifs multiples : besoins d'information des clients, facilitation du service à la clientèle, matériel de formation virtuel.
Dans le centre de formation et à des fins de formation mobile, les flux de travail sont accessibles à l'aide de lunettes de réalité virtuelle : elles plongent l'utilisateur dans une réalité simulée dans laquelle il interagit avec une machine virtuelle. Il est ainsi possible de couvrir les flux de travail pour les nouveaux appareils en quelques minutes seulement, en tenant compte de toutes les précautions de sécurité.
Markus Oltmanns - Responsable de la documentation technique et de la gestion de l'information sur les produits chez STIEBEL ELTRON
"Nous pensons que les travailleurs qualifiés peuvent économiser au moins un tiers du temps et de la main d'œuvre lors de l'installation de nos pompes à chaleur, ce qui constitue un avantage considérable compte tenu de la pénurie actuelle de travailleurs qualifiés."
"Nos modes d'emploi et les tutoriels vidéo de craftguide sont disponibles en ligne pour chaque appareil. Les premières évaluations le montrent : Les clients intéressés par la technique s'informent à l'avance sur nos appareils grâce aux instructions vidéo animées."
Source de l'image : Stiebel Eltron
International et actuel : attirer les différents groupes cibles et générations.
Les fabricants sont tenus de fournir des instructions imprimées. Les utilisateurs peuvent accéder aux flux de travail numériques via les codes QR figurant dans les instructions imprimées et sur l'emballage.
La combinaison d'instructions imprimées et virtuelles répond simultanément au comportement des utilisateurs de différentes générations. Pour ceux qui préfèrent la lecture, les instructions imprimées demeurent ; pour ceux qui préfèrent les vidéos, Stiebel Eltron met à leur disposition les technologies modernes du futur pour le transfert de connaissances.
Les instructions du guide de l'artisanat sont également facilement localisables et modulables à l'échelle internationale. C'est un avantage considérable pour une entreprise internationale comme Stiebel Eltron : les flux de travail peuvent être affichés dans plus de 40 langues en utilisant la terminologie de la marque.
Les avantages des flux de travail de craftguide brièvement résumés du point de vue de Stiebel Eltron :
Installation rapide, sans erreur, simple et sûre de l'équipement.
Les artisans économisent environ un tiers du temps et de la main-d'œuvre nécessaires à l'installation d'une pompe à chaleur.
Accès facile grâce aux codes QR figurant sur l'emballage et dans les instructions d'impression.
Source d'information pour les clients grâce à l'accès public aux flux de travail
Facilitation de l'assistance à la clientèle
Formation via des lunettes VR
Extensible à l'échelle internationale : les flux de travail sont disponibles en 42 langues.
Adaptation rapide et facile au cours du cycle de vie du produit ; convient également très bien à d'autres marques d'entreprise (kit de construction modulaire).
Peut également être utilisé pour le remplacement des pièces détachées
Les technologies du futur attirent la jeune génération ; les instructions imprimées répondent au comportement familier des utilisateurs.
Vous pouvez consulter ici les instructions vidéo animées en 3D pour la pompe à chaleur WPL-A 07. Elles sont également accessibles au public en ligne via les instructions d'utilisation à l'adresse https://www.stiebel-eltron.de/content/dam/ste/cdbassets/current/bedienungs-_u_installationsanleitungen/instructionandinstallationmanual_doc-00073309.pdf. Il suffit de cliquer sur les codes QR des instructions étape par étape pour accéder directement aux processus de travail.
À propos de STIEBEL ELTRON
Stiebel Eltron, fondée en 1924, est l'une des principales entreprises sur le marché des énergies renouvelables, du chauffage et de la technique du bâtiment, avec un chiffre d'affaires annuel de plus d'un milliard d'euros.
En tant qu'entreprise familiale axée sur l'innovation, Stiebel Eltron suit une ligne claire dans la production et le développement de produits - pour une technologie de construction respectueuse de l'environnement, efficace et confortable. Avec environ 5 000 employés dans le monde, l'entreprise s'appuie systématiquement sur son propre savoir-faire, du développement des produits à la production. Il en résulte des solutions efficaces et innovantes pour l'eau chaude, le chauffage, la ventilation et le refroidissement. Stiebel Eltron produit sur son site principal de Holzminden en Basse-Saxe, à Hameln (NDS), à Freudenberg (NRW) et à Eschwege (Hesse), ainsi que sur quatre autres sites à l'étranger (Arvika/Suède, Tianjin/Chine, Ayuttaya/Thaïlande, Poprad/Slovaquie).
Pour plus d'informations : www.stiebel-eltron.com
